La chaussure

Les tailles de vos chaussures sont-elles standard ?

Oui, nos tailles de chaussures suivent généralement les normes internationales. Cependant, nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles pour trouver la pointure qui vous convient le mieux.

Comment utiliser le guide des tailles pour choisir la bonne pointure de chaussures ?

Pour choisir la taille parfaite de vos chaussures, référez-vous à notre tableau des tailles qui indique la correspondance entre les tailles et les longueurs de pied en centimètres. Lors de la mesure, le mieux est de mettre votre talon contre une paroi et de mesurer jusqu'au bout du pied. Si votre pied se situe entre deux pointures, nous recommandons de choisir la taille supérieure pour un confort optimal.

Comment choisir la bonne taille si l'on fait une demi-pointure ?

Il est recommandé de choisir la taille supérieure plutôt que la taille inférieure.

Dans quel pays sont fabriquées vos chaussures ?

Nos chaussures sont fabriquées au Portugal, où le savoir-faire artisanal est mis en valeur.

D'où proviennent les matériaux utilisés pour fabriquer vos chaussures ?

Tous nos matériaux, y compris le cuir, proviennent du Portugal, réputé pour la qualité de ses matériaux.

Proposez-vous des chaussures respectueuses de l'environnement ?

Nous accordons une grande importance à la durabilité et à l'impact environnemental de nos produits, c'est pourquoi nous choisissons de travailler exclusivement avec des fournisseurs locaux. Cette décision nous permet non seulement de réduire notre empreinte carbone en limitant les distances de transport, mais aussi de soutenir l'économie locale.

Vos chaussures sont-elles garanties ?

Oui, nous offrons une garantie contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec vos chaussures, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : support@alexiamori.com pour discuter des options de remplacement ou de remboursement.

Livraison & retour

Quel est le délai de production pour les articles en pré-commande ?

Pour les articles disponibles en précommande, veuillez noter que le temps de production varie généralement entre 6 et 8 semaines à compter de la fin de la période de pré-commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification avec les informations de suivi pour que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à votre porte.

Quels sont les délais de livraison standard ?

Les délais de livraison standard sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.

Quels sont les pays dans lesquels vous livrez ?

Nous livrons actuellement en France, Belgique, Luxembourg, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Suisse, Monaco, Canada, USA et les DOM. Pour connaître les destinations de livraison spécifiques, veuillez consulter notre page de livraison.

Puis-je annuler ma commande après la période de pré-commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant la fin de la période de pré-commande. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'annuler la commande car la fabrication est lancée une fois la période de pré-commande terminée.

Puis-je retourner ou échanger les chaussures si elles ne me conviennent pas ?

Oui, vous pouvez retourner ou échanger vos chaussures dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@alexiamori.com pour organiser le retour ou l'échange.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Comment puis-je contacter votre service client en cas de problème ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur notre site web ou par e-mail à support@alexiamori.com. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Suis-je responsable des frais de douane pour les livraisons en dehors de l'Union européenne ?

Non, vous n'êtes pas responsable des frais de douane pour les livraisons en dehors de l'Union européenne. Les frais de douane sont inclus dans les frais de livraison que vous payez lors de votre commande.

Comment choisir mon point relais ?

Après avoir finalisé votre paiement, vous serez dirigé vers notre page de sélection de point relais. Là, vous pourrez choisir parmi notre réseau de partenaires de point relais celui qui vous convient le mieux en fonction de votre emplacement et de vos préférences.

Paiement

Acceptez-vous les paiements sécurisés en ligne ?

Oui, nous utilisons des plates-formes de paiement sécurisées pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles lors de vos achats en ligne.

Quand vais-je recevoir mon remboursement en cas de retour ou d'annulation de commande ?

Vous recevrez votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant le lancement de la procédure de remboursement. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.